TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.

1.3.  O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia Voulu Joias .

1.4. Em caso de devolução, os produtos serão recebidos  para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. O novo pedido, vale ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação da nossa Equipe de Qualidade. Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido.

1.5. Trocas ou devoluções não serão realizadas:

1.6. Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.

1.7. No caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone (31) 97137-9184 em até 72 (setenta e duas) horas.

 


 

2. DEVOLUÇÕES

2.1. A devolução de qualquer produto, inclusive os de SALE, deve ser comunicada ao SAC em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo.

3. TROCAS

3.3. A primeira troca é por conta da Voulu Joias e pode ser realizada através de coleta e/ou postagem nos correios.

4. REEMBOLSO

4.1. O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido acrescido do valor do frete (caso este tenha sido computado).

4.2. Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto.

4.3. O reembolso será realizado em até 6 (seis) dias úteis do cancelamento da compra ou da devolução do produto.

 

 

CANCELAMENTO

Se você optar por cancelar a sua compra, deverá se atentar para as regras:

1. O prazo para solicitar o cancelamento de um pedido, por qualquer motivo, é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria.

2. O cancelamento deverá ser solicitado diretamente na Central de Atendimento, que funciona de segunda a sexta-feira de 08:00 às 18:00  pelo telefone (31) 97137-9184 ou pelo e-mail: voulujoias@gmail.com

 

 

 

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